سازمان‌های امروز با مسائلی چون تغییرات سریع و غیرقابل پیش‌بینی، سفارشات خاص و سلیقه‌ای مشتریان، کیفیت کامل، انتظار دریافت سطح خیلی بالایی از خدمت و ... روبه‌رو هستند. از این‌رو سازمان‌ها برای بقا و حفظ موقعیت خود، شکل‌های متفاوتی به خود گرفته‌اند. یکی از جدیدترین شکل‌های سازمانی، فرم سازمان‌های چابک می‌باشد. سازمان‌های چابک فراتر از انطباق با تغییرات می‌اندیشند و متمایل به استفاده از فرصت‌های بالقوه در یک محیط متلاطم و کسب یک موقعیت ثابت به خاطر نوآوری‌ها و شایستگی‌های خود می‌باشند. علاوه بر این سازمان‌های چابک بر طراحی یا توسعه محصولاتی متمرکز می‌شوند که به‌طور ویژه، به نیازهای منحصر به فرد مشتریان پاسخ دهد. یکی از مؤلفه‌های چابکی بحث کامیابی مشتری است که سازمان‌ها در تولید چابک برای تحقق هدف ارضای نیازهای واقعی مشتری، تنها به فروش محصولات نمی‌پردازند بلکه راه‌حل‌هایی را برای برطرف کردن نیازهای (مسائل) مشتری به فروش می‌رسانند هدف در این تحقیق بررسی شاخص‌های است که با استفاده از قابلیت‌های چابکی سازمانی بتواند بر طول دوره عمر مشتری افزایش و رشد بیشتری در مدیریت ارتباط با مشتریان را داشته باشند.
